Váš nákupní košík je prázdný!
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění. Je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu Doma v županu a je zpracován zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Prodávající: INTERKONTAKT, spediční a obchodní servis, spol. s r. o.
IČO / sídlo: 46965092 | Sokolská 27, 679 63 Velké Opatovice
Reklamace a provozovna: Interkontakt.store Západní 1/75 797 32 Prostějov – Krasice
Kontakt: E-mail: doma-v-zupanu@interkontakt.cz Telefon: +420 606 464 298
Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Ustanovení o zvláštní ochraně spotřebitele se vztahují pouze na spotřebitele.
Kupujícímu doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Je-li obal zjevně poškozen, je vhodné poškození zaznamenat s dopravcem. Zjistí-li kupující po rozbalení poškození způsobené přepravou, měl by prodávajícího informovat bez zbytečného odkladu.
Pro urychlení vyřízení je vhodné uvést číslo objednávky, popis poškození a přiložit fotografie zboží i obalu. Nesplnění těchto doporučení samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího.
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu, odpovídá oprávněně očekávaným vlastnostem a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a potřebnými pokyny.
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně. Na kupujícího, který jedná jako podnikatel, se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku.
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím online reklamačního formuláře nebo osobně či zasláním zboží na adresu Interkontakt.store, Západní 1/75, 797 32 Prostějov – Krasice. Kontaktní e-mail je doma-v-zupanu@interkontakt.cz.
Kupující uvede zejména:
Zboží je vhodné předat čisté, kompletní a bezpečně zabalené. Doklad o koupi není nutný, lze-li nákup prokázat jiným věrohodným způsobem.
Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat zejména, pokud:
Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele. O reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po vyřízení prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména u vady způsobené běžným opotřebením, mechanickým poškozením kupujícím, nesprávným používáním či údržbou, nevhodným skladováním, používáním v rozporu s návodem nebo zásahem třetí osoby. Za vadu se nepovažuje změna vlastností výrobku způsobená běžným používáním, praním nebo opotřebením odpovídajícím charakteru výrobku.
U výrobků zhotovených nebo upravených podle individuálních požadavků kupujícího, zejména výšivkou jména, monogramu, textu, loga nebo jinou personalizací, nelze reklamovat schválený obsah, pravopisné chyby v textu dodaném kupujícím ani vady vyplývající z jeho podkladů. Reklamovat lze vady provedení personalizace a vady samotného výrobku.
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. O jejich náhradu je třeba požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ .
Tento reklamační řád je účinný od 1. 7. 2026. Aktuální znění je zveřejněno na www.doma-v-zupanu.cz .
Lukáš Dosedla · zákaznický servis
+420 582 360 460
po–pá 7:00–15:30
Lukáš Dosedla · zákaznický servis
+420 582 360 460
po–pá 7:00–15:30
