Reklamace a vrácení

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

  1. Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Zboží, ohledně něhož kupující odstoupil od smlouvy, je kupující povinen odeslat zpět na adresu prodávajícího do 14 dnů od odstoupení.
  2. Kupující bere na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy nese náklady spojené s vrácením zboží.
  3. Pokud si kupující objedná zboží upravené dle jeho přání nebo pro jeho osobu (zakázkový produkt), jedná se o zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Na takové zboží se nevztahuje právo odstoupení od smlouvy v zákonných případech stanovených právními předpisy. Dále nelze odstoupit od smlouvy u zboží v zapečetěném obalu z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud kupující obal porušil.
  4. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží doručí.

Vratkový formulář (doporučeno): žádost o vrácení zboží (a případně i reklamaci) můžete pohodlně vyplnit online zde: https://order.baselinker.com/return/eqdm0nkbog5r

Adresa pro vrácení a reklamace:
Interkontakt.store
Západní 1/75,
797 32 Prostějov - Krasice

Kontakt:
E-mail: doma-v-zupanu@interkontakt.cz
Telefon: +420 606 464 298

Reklamace (vady zboží)

Tento reklamační řád je zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s VOP i tímto reklamačním řádem a potvrzuje, že byl s nimi řádně seznámen.

Zákazníkem internetového obchodu www.doma-v-zupanu.cz je buď kupující-spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, nebo kupující-podnikatel, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti. (Dále společně jen „Kupující“.)

Jak postupovat, když je zboží poškozené při doručení

  • Při přebírání zboží od přepravce si zásilku pečlivě zkontrolujte. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.
  • Pokud je zboží poškozené, i když byl obal neporušený, informujte co nejdříve přepravce nebo nás.
  • V případě doručení poškozené zásilky nás neprodleně kontaktujte e-mailem: doma-v-zupanu@interkontakt.cz. Do e-mailu uveďte: číslo zásilky, datum převzetí, adresu příjemce, druh zboží, popis škody a ideálně i fotografie (urychlí řešení).

Odpovědnost prodávajícího

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal:
    • má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával,
    • hodí se k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
    • odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle nich,
    • je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
    • vyhovuje požadavkům právních předpisů.
  2. Ke zboží je přikládán daňový doklad a k některým výrobkům záruční list. Není-li ke zboží přiložen záruční list, slouží k uplatnění reklamace daňový doklad.
  3. Lhůta pro vyřízení reklamace: pokud je kupující spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve lhůtě 30 dnů. V případě, že kupující není spotřebitel, snažíme se reklamaci vyřídit v co nejkratší době.

Uplatnění reklamace a práva z vadného plnění

  1. Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu při doručování řešte ihned s dopravcem a sepište nesrovnalosti do předávacího protokolu. Kupující není povinen takové zboží převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
  2. Kupující v den převzetí zkontroluje neporušenost zboží a kompletnost příslušenství. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, prodávající však může prokázat, že nejde o rozpor s kupní smlouvou.
  3. Reklamaci může kupující uplatnit:
  4. Při zaslání zboží doporučujeme zabalit ho do vhodného obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží (včetně příslušenství), kopii dokladu o zakoupení, popis vady a kontaktní údaje kupujícího.
  5. Kupující je povinen doložit, že zboží zakoupil u prodávajícího (typicky dokladem o zakoupení, případně záručním listem).

Záruční doba

  1. Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí zboží. V případě koupě použitého zboží činí doba pro uplatnění práv z vadného plnění 6 měsíců. Pro kupujícího–podnikatele činí záruční doba 12 měsíců.
  2. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v opravě. V případě výměny zboží v rámci záruční opravy pokračuje původní záruční doba.

Výluky z odpovědnosti (kdy nelze reklamaci uznat)

Práva z odpovědnosti za vady se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození vznikla například:

  • mechanickým poškozením zboží,
  • nesprávným užíváním,
  • užíváním v rozporu s návodem k použití nebo pokyny na obalu,
  • užíváním v rozporu s obecně známými pravidly užívání,
  • užíváním v nevhodných podmínkách (teplota, vlhkost, chemické či mechanické vlivy),
  • neodbornou instalací nebo neodborným uvedením do provozu,
  • zjevným zásahem do záručního listu nebo nesouladem výrobního čísla.

Odpovědnost prodávajícího za vady se dále nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, a u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání či opotřebení při převzetí kupujícím.

Na dárky poskytované zdarma nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen dárky vrátit v původním stavu.